Política de Reembolsos

Última actualización: 13 de Octubre, 2026.

Esta política explica cómo se cobran los planes de pago, cuándo le devolvemos su dinero y cómo pedirlo. Forma parte de nuestros Términos de Servicio. Nada de lo que dice limita los derechos que le reconoce la ley de protección al consumidor de la República Dominicana (Ley 358-05).

1. Cómo se paga

• Pro y Familiar se pagan por adelantado por 1, 3 o 6 meses, en pesos dominicanos, por transferencia bancaria o Toke.
• Activamos el plan cuando verificamos el pago. Hasta entonces no se le cobra nada más que la transferencia que usted hizo.
• No hay renovación automática. Nunca le cobramos de nuevo por nuestra cuenta. Le avisamos 7 días y 3 días antes del vencimiento y el mismo día.
• Si el plan vence sin renovarse, su cuenta vuelve al plan Free. Sus datos se conservan; solo vuelven a aplicar los límites de Free.

2. Cuándo devolvemos el monto completo

• No pudimos confirmar su pago y el dinero sí llegó a nuestra cuenta (por ejemplo, un monto distinto o una referencia que no pudimos identificar).
• Pagó dos veces el mismo período, o pagó más que el precio del plan. Devolvemos el pago duplicado o la diferencia.
• Primer pago, dentro de los 7 días desde la activación. Si el plan de pago no es lo que esperaba, pídalo dentro de los 7 días calendario desde que se activó y le devolvemos el monto completo. Aplica una sola vez por persona.

3. Fallas del servicio y reembolsos parciales

• Falla del servicio por nuestra causa. Si el Servicio no está disponible más de 72 horas seguidas por motivos que nos son imputables, le extendemos el plan por todo el tiempo que estuvo sin servicio.
• Dejamos de ofrecer un plan de pago o el Servicio. Le devolvemos la parte proporcional del tiempo que pagó y no pudo usar.
• Un cambio importante de los Términos que usted no acepta. Si elimina su cuenta antes de que entre en vigor, le devolvemos la parte proporcional del tiempo no usado.

4. Cuándo no hay reembolso

• El tiempo no usado de un período ya iniciado, fuera de los casos anteriores. Como nada se renueva solo, basta con no renovar para dejar de pagar.
• Un cambio de opinión pasados los 7 días de un primer pago.
• La suspensión de la cuenta por incumplir los Términos de Servicio.

5. Cómo pedirlo

Escriba a [email protected] desde el correo de su cuenta e incluya:

• El nombre del titular y el correo de la cuenta.
• La referencia o el número de confirmación del pago y la fecha.
• El motivo, y la cuenta donde quiere recibir el dinero si es distinta de la que usó para pagar.

Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si el reembolso procede, lo enviamos por transferencia en un máximo de 10 días hábiles desde que lo confirmamos, en pesos dominicanos y por el monto completo que corresponda, sin descontar comisiones nuestras.

6. Compras en tiendas de aplicaciones

Por ahora los planes de pago no se venden dentro de la app móvil. Cuando se vendan, las compras hechas por Google Play o App Store se reembolsarán según las reglas de esa tienda, y también podrá pedírnoslo en la misma dirección.

7. Si no está de acuerdo

Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante Pro Consumidor, el organismo de protección al consumidor de la República Dominicana.